Transforme seu operacional em um diferencial estratégico com a Núcleo 33 ::
Somos uma empresa especializada em soluções operacionais e tecnológicas com foco em conformidade, suporte técnico e eficiência de processos. Atuamos como parceiro estratégico de empresas que necessitam de expertise em operações reguladas, especialmente no âmbito da ICP-Brasil, oferecendo serviços de alta performance e segurança.
Em vez de depender de um único profissional, sua empresa pode contar com uma estrutura completa
Suporte Técnico Remoto
Oferecemos suporte técnico terceirizado para atender com excelência às demandas da sua empresa.
Atuamos com eficiência, agilidade e alto padrão de qualidade no atendimento às soluções que sua empresa comercializa, garantindo a continuidade operacional, a satisfação dos seus clientes e o cumprimento das normas de segurança da informação.
Nossa equipe especializada assegura o tratamento adequado de cada chamado, mantendo a confidencialidade, integridade e proteção dos dados envolvidos em todas as etapas do suporte.
Suporte Help Desk Nível 1, 2 e 3
Contamos com uma equipe altamente capacitada para oferecer suporte técnico em múltiplos níveis, atendendo desde solicitações básicas até demandas técnicas mais avançadas.
Nossos profissionais atuam conforme a complexidade de cada caso, garantindo um atendimento escalonado e eficiente:
-
Nível 1 – Resolução de dúvidas iniciais, orientações operacionais e problemas simples, com atendimento ágil e direto.
-
Nível 2 – Suporte intermediário com análise técnica aprofundada, resolução de falhas sistêmicas e configurações específicas.
-
Nível 3 – Intervenção de especialistas para resolução de incidentes críticos, falhas complexas ou que demandam conhecimento técnico avançado.
Com foco na qualidade, tempo de resposta e segurança, adaptamos nosso atendimento à realidade da sua empresa, promovendo uma experiência fluida, confiável e estratégica.
Suporte para Autoridade de Registro (AR)
A operação de uma Autoridade de Registro exige alto nível de responsabilidade técnica, atenção aos requisitos normativos e excelência no atendimento tanto ao cliente interno quanto ao externo. Para garantir esse padrão com eficiência e segurança, a terceirização do suporte técnico é a solução ideal.
Por que terceirizar o suporte técnico é mais vantajoso do que contratar um funcionário?
A terceirização do suporte técnico tem se consolidado como uma solução inteligente para empresas que buscam eficiência operacional, redução de custos e acesso a profissionais especializados — sem os encargos e limitações de uma contratação direta.
Ao optar pela terceirização, sua empresa conta com uma equipe multidisciplinar pronta para atender diferentes níveis de suporte (nível 1, 2 e 3), com disponibilidade ampliada, atendimento escalável e resposta ágil, sem depender de apenas um colaborador para toda a demanda.
Confira os principais benefícios:
-
Redução de custos com folha de pagamento, encargos trabalhistas, treinamentos e infraestrutura;
-
Cobertura contínua mesmo durante férias, folgas ou ausências;
-
Equipe especializada e sempre atualizada com as melhores práticas e novas tecnologias;
-
Foco total no core business, deixando a área técnica nas mãos de quem entende;
-
Ganhos em agilidade e segurança, com SLA definido e atendimento profissional.
Em vez de depender de um único profissional, sua empresa passa a contar com uma estrutura completa, preparada para lidar com qualquer situação técnica — com mais qualidade, previsibilidade e resultados.
Inscreva-se para receber nossas notícias!
Terceirização de Suporte Técnico para Autoridades de Registro
A operação de uma Autoridade de Registro exige alto nível de responsabilidade técnica, atenção aos requisitos normativos e excelência no atendimento tanto ao cliente interno quanto ao externo. Para garantir esse padrão com eficiência e segurança, a terceirização do suporte técnico é a solução ideal.
Ao terceirizar conosco, sua AR conta com um time especializado e preparado para atender todas as demandas do ambiente de certificação digital, com foco em confiabilidade, conformidade e agilidade operacional.
Suporte completo e direcionado:
-
Atendimento ao cliente externo (usuários finais): suporte técnico para uso de certificados digitais, instalação de drivers, configuração de tokens e dúvidas recorrentes.
-
Suporte ao cliente interno (colaboradores da AR): assistência no uso de sistemas operacionais, plataformas da ICP-Brasil, aplicações de emissão e ferramentas de gestão.
Confecção e gestão documental:
-
Elaboração e atualização da Topologia de Rede, conforme exigências da cadeia de certificação digital.
-
Emissão e controle do Termo de Comodato, com gestão adequada dos equipamentos cedidos (kits biométricos).
-
Apoio em documentos de auditoria e conformidade técnica, sempre alinhados às normas do ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação).
Benefícios da terceirização para ARs:
-
Redução de custos operacionais e de pessoal;
-
Atendimento técnico escalável e especializado;
-
Suporte preventivo e corretivo com SLA definido;
-
Maior foco da equipe da AR nas atividades estratégicas e de atendimento ao cliente;
-
Conformidade garantida com as normas da ICP-Brasil.
Com nossa solução, sua AR opera com muito mais eficiência, tranquilidade e respaldo técnico, assegurando a continuidade das emissões e a satisfação de todos os envolvidos.
Soluções pra quem busca por eficiência ::