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Suporte

  • O que é o certificado digital?
    O certificado digital é uma identidade eletrônica que garante autenticidade, segurança e validade jurídica para transações online, assinaturas digitais e acessos a sistemas protegidos. Ele funciona como uma assinatura digital reconhecida legalmente.
  • Para que serve um certificado digital?
    O certificado digital é usado para assinar documentos eletrônicos com validade jurídica, acessar sistemas do governo (e-CAC, eSocial, SEFAZ, etc.), emitir notas fiscais eletrônicas (NF-e), realizar transações bancárias seguras, emitir receituário digital, protocolar processos pelo PJe e garantir a autenticidade de informações online.
  • Quais são os tipos de certificado digital?
    Os principais tipos são: e-CPF: Para pessoas físicas realizarem assinaturas digitais e acessarem sistemas governamentais. e-CNPJ: Para empresas realizarem transações eletrônicas e assinaturas digitais. NF-e: Exclusivo para a emissão de notas fiscais eletrônicas. OAB, CRM, CRC, etc.: Certificados específicos para advogados, médicos, contadores e outros profissionais.
  • Qual a diferença entre um certificado A1 e A3?
    Certificado A1: Arquivo digital instalado no computador ou na nuvem, com validade de 1 ano. Certificado A3: Armazenado em token ou cartão criptográfico, com validade de 1, 2 ou 3 anos, ou em nuvem com validade de 4 meses, 1 ano ou 3 anos de direito de uso.
  • Qual a diferença entre uma assinatura digital e uma assinatura eletrônica?
    A assinatura digital usa um certificado digital para garantir autenticidade e validade jurídica. Já a assinatura eletrônica pode ser qualquer tipo de assinatura realizada em ambiente digital, sem necessariamente ter validade legal.
  • Quem pode ter um certificado digital?
    Qualquer pessoa física ou jurídica pode obter um certificado digital, desde profissionais liberais e empresas até órgãos públicos e contadores que precisam de acesso seguro a sistemas governamentais.
  • Como faço para adquirir um certificado digital?
    Você pode adquirir um certificado digital entrando em contato com a nossa Central de Atendimento. O processo envolve a escolha do tipo de certificado, a verificação de documentos e a validação presencial ou por videoconferência. Nossos Agentes de Registro são devidamente credenciados numa Autoridade de Registro. A Núcleo 33 atua como interveniente de negócios no mercado da Certificação Digital.
  • O certificado digital pode ser usado em mais de um computador?
    Sim, mas apenas no caso do certificado A1, que pode ser instalado em diferentes dispositivos. Já o A3 só pode ser utilizado no dispositivo onde está armazenado (token ou cartão).
  • Meu certificado digital expirou. O que devo fazer?
    Você precisa renovar o certificado antes da expiração. Caso já tenha vencido, será necessário emitir um novo, passando pelo processo de validação novamente. Para contratar a renovação ou nova validação do seu certificado digital, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 9.6665-6308 ou pelo nosso site nucleo33.com.br/loja.
  • Posso transferir meu certificado digital para outra pessoa?
    Não. O certificado digital é pessoal e intransferível, pois representa a identidade eletrônica de uma pessoa ou empresa.
  • O que fazer se eu perder o token ou cartão do meu certificado A3?
    Se você perder seu dispositivo, será necessário revogar o certificado e emitir um novo. O certificado perdido não poderá ser recuperado.
  • Como garantir a segurança do meu certificado digital?
    Não compartilhe sua senha. Armazene seu token ou cartão em local seguro. Faça backup do certificado A1 em local protegido. Revogue o certificado imediatamente em caso de perda ou comprometimento.
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